سياسة الاستبدال والاسترجاع
يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
الاسترجاع
* لا يُقبل استرجاع الطلب إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
* يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويُحتسب تاريخ الاستلام وفق حالة الشحنة المسجلة لدى شركة الشحن.
* عند تقديم الطلب، يجب إرفاق رقم الطلب وصور أو مقطع فيديو واضح يوضح العيب أو الخطأ.
* يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.
* بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من وجود العيب المصنعي أو خطأ المتجر، يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 7 إلى 15 يوم عمل.
* في حال ثبوت العيب المصنعي أو خطأ المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع.
* لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، أو عدم الرغبة في المنتج، أو عدم مناسبة المقاس الذي اختاره العميل.
الاستبدال
* يمكن طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.
* يتم الاستبدال بعد وصول القطعة وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال.
* يتحمل العميل عند الاستبدال رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بقيمة 58 ريالًا، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر وللجلود الطبيعه 85 ريالاً
* في حال وصول القطعة مستخدمة، متضررة، أو غير مطابقة للشروط، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال.
* في حال استبدال المنتج بمنتج أعلى سعرًا، يتحمل العميل فرق السعر.
المقاسات
* تقع مسؤولية اختيار المقاس المناسب على العميل، لذلك يرجى التأكد من جدول المقاسات قبل إتمام الطلب.
* عدم مناسبة المقاس لا يُعد عيبًا مصنعيًا ولا يتيح الاسترجاع، ويمكن استبدال المقاس وفق شروط الاستبدال الموضحة أعلاه.
العروض والتخفيضات
* الطلبات المشمولة بالعروض أو التخفيضات لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
* يُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
* يُعتد بحالة الطلب وقت إتمام عملية الشراء، حتى في حال انتهاء العرض لاحقًا.
تنويه بخصوص طبيعة المنتج
نظرًا لطبيعة الخامات والتصوير:
* قد تختلف درجة لون المنتج بشكل بسيط عن الصور، سواء بدرجة أفتح أو أغمق، بسبب طبيعة الجلد أو اختلاف الإضاءة وإعدادات الشاشات.
* قد يوجد تفاوت بسيط في ارتفاع الربر بما لا يتجاوز ± 0.5 سم.
* الاختلافات الطبيعية والبسيطة الموضحة أعلاه لا تُعد عيبًا مصنعيًا.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم تقديم الطلب من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدى المتجر، مع إرفاق رقم الطلب والمعلومات المطلوبة.
بإتمام الطلب، يقر العميل باطلاعه على هذه السياسة والموافقة عليها، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
